Realmente hoy somos lo que la red dice que somos. Por otro lado, si no estás en ellas, no existes.
La reputación digital se encarga de medir el prestigio y la influencia de algo o alguien en Internet. Es un requisito imprescindible para cualquier empresa y sus marcas y es el resultado de las menciones sobre una persona, un producto o un servicio.
Podemos construir una buena reputación online con acciones y estrategias específicas en las redes sociales y con algunas aplicaciones de forma profesional y con una difusión masiva.
Para ello, el CM deberá escuchar las conversaciones que hay en la red acerca de la compañía que representa y verificar impactos positivos o negativos en la misma.
Algunos consejos para defender y fortalecer la reputación de tu empresa son:
– Determina las herramientas de monitorización que usarás.
– Crea una bitácora con todos los comentarios, positivos y/o negativos. Así podrás estudiarlos y analizarlos para sacar conclusiones.
– Responde siempre al instante. Si no puedes, di simplemente que estáis trabajando para responder lo antes posible.
– Facilita el contacto con tus clientes.
– Mantén actualizado el protocolo de crisis: las quejas evolucionan. Evoluciona con ellas.
– No cambies nunca el feedback negativo por positivo. Acepta el error y corrígelo informando de ello.
– Averigua los pros y contras de cada red.
– Sé transparente: es la clave de la reputación online.
– No intentes controlarla: no es posible. Sólo intenta promover acciones de participación y colaboración en tu comunidad.
Verifica siempre que todo lo que publicas es de dominio público.
El mundo online no es muy diferente, en realidad, del mundo real. Cuesta muy poco perder la buena reputación y mucho recuperarla. El consejo es, pues, crear, conservar y promocionar una identidad digital con una reputación intachable.
En este video vemos algunos conceptos a tener en cuenta ¿ Qué se dice de tí en la red ?